Algemene voorwaarden tussenpersoon

De activiteit van verzekeringsdistributie van ons kantoor bestaat erin advies te verstrekken over verzekeringscontracten, verzekeringscontracten voor te stellen of andere voorbereidende werkzaamheden te verrichten met het oog op het sluiten ervan, dergelijke contracten te sluiten, of bij te dragen aan het beheer en de uitvoering ervan, met name bij een schadegeval.

Om u een optimale dienstverlening te bieden, heeft ons kantoor beslist al zijn cliënten te categoriseren als niet-professionele cliënten. U werd geïnformeerd over de mogelijkheid om te verzoeken als professionele cliënt te worden gecategoriseerd, voor zover u voldoet aan de criteria vermeld in de bijlage bij het Koninklijk Besluit van 19 december 2017 houdende de regels en modaliteiten ter omzetting van de Richtlijn betreffende de Markten voor Financiële Instrumenten bedoeld in artikel 20 van het Koninklijk Besluit van 18 juni 2019 tot uitvoering van de artikelen 5, 19°/1, 264, 266, 268 en 273 van de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen. De hoedanigheid van professionele cliënt brengt mogelijk een lager beschermingsniveau met zich mee.

Het gebruik van een website om een cliënt te informeren wordt als passend beschouwd wanneer de cliënt regelmatig toegang heeft tot het internet, wat wordt afgeleid uit het feit dat hij een e-mailadres heeft meegedeeld. Bij twijfel stelt de cliënt het kantoor hiervan in kennis.

De kwaliteit van onze dienstverlening hangt af van de kwaliteit van de informatie die u ons verstrekt. Daarom is het belangrijk dat u als cliënt ons kantoor correcte en volledige informatie meedeelt. Indien u onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, kan ons kantoor niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen daarvan. In het kader van onze dienstverlening ontvangt u van ons kantoor verschillende documenten. Het is uw verantwoordelijkheid deze aandachtig te lezen. Ons kantoor staat te allen tijde ter beschikking voor uitleg, opmerkingen en/of eventuele anomalieën.

Beide partijen, zowel ons kantoor als u als cliënt, verbinden er zich toe geen vertrouwelijke informatie betreffende de andere partij, waarvan zij kennis hebben gekregen in het kader van deze samenwerking, aan derden mee te delen, met uitzondering van informatie die aan derden moet worden meegedeeld voor de goede uitvoering van het contract (bijv. verzekeraar, herverzekeraar, expert, enz.) en wettelijke uitzonderingen.

De tevredenheid van de cliënten is een prioriteit voor ons kantoor. Overeenkomstig zijn intern beleid en procedures heeft ons kantoor een klachtenbeheersysteem ingevoerd. Dit systeem heeft tot doel klachten met betrekking tot een verzekeringscontract of een verleende verzekeringsdienst op deskundige en eerlijke wijze te onderzoeken. Elke gedetailleerde klacht kan per e-mail of brief worden ingediend. Ons kantoor verbindt er zich toe hierop te antwoorden.

Te allen tijde, indien u dit wenst of indien de behandeling van uw klacht door ons kantoor u geen voldoening heeft gegeven, kunt u contact opnemen met de :

Ombudsman Verzekeringen
De Meeussquare 35 — 1000 Brussel
Tel. : 02/547.58.71 — Fax : 02/547.59.75
E-mail : info@ombudsman.as
Website : www.ombudsman.as

Gekwalificeerde entiteit bevoegd voor verzekeringen van de Consumentenombudsdienst.

In het kader van de bestrijding van witwassen van geld en financiering van terrorisme en in toepassing van de Wet van 18 september 2017 tot voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en tot beperking van het gebruik van contanten, verbindt u zich ertoe de vragen te beantwoorden die ons kantoor u in dit verband stelt en de vereiste documenten op eerste verzoek te verstrekken.

In het kader van zijn activiteiten inzake verzekeringsdistributie is ons kantoor niet verantwoordelijk voor de solvabiliteit van de verzekeringsondernemingen.

Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig het Belgische recht.